Vatandaşlar, Akbillerini 2 bin İstanbulkart Yükleme bayisinden, 22 İstanbulkart Başvuru Merkezinden, İstanbulkart Mobil Başvuru Merkezinden, 60 İETT gişesinden ücretsiz olarak değiştirebilecekler.
Vatandaşlardan gelen şikâyetlerde bazı bayilerin değiştirme ücreti talep ettikleri öğrenilmiştir. Değişmelerde hiçbir ücret alınmamaktadır. Akbilini değiştirme esnasında problem yaşayan vatandaşlarımız, 153 çağrı merkezimizi arayarak bildirimde bulunabilir.
Görevlilerimizce Akbil değişiminden ücret aldığı tespit edilen veya yolcularımız tarafından bildirilen bayilerimizin bayilikleri aynı gün iptal edilmektedir.